🎙️ Folge 173: Schaden passiert – und jetzt? Die größten Fehler nach einem Versicherungsfall

00:00:01: Ja, Schaden passiert.

00:00:02: und jetzt?

00:00:03: Wie verhalte ich mich eigentlich nach so einem Versicherungsfall richtig?

00:00:06: denn die meisten Probleme entstehen gar nicht durch den eigentlichen Schaden selbst sondern nur das Verhalten danach.

00:00:12: Wie du dem Ganzen ab sofort entgegenwirken kannst und warum die Zusammenarbeit mit uns hier ja schon unverzichtbar ist wenn du dich nicht selber durch die Versicherungenbedingung wählen möchtest.

00:00:23: Das alles erfährst du hier bei.

00:00:25: Absicherung braucht Vertrauen.

00:00:26: Dein Versicherungspodcast von Abi Vermagli.

00:00:57: Ja, so ein Versicherungsfall der kann schon für ordentlich Magenschmerzen oder Kopfschmerzensorgen.

00:01:04: In den meisten Verhältnissen ist dann immer so die erste Frage, die man sich selber stellt.

00:01:08: Oh!

00:01:09: Ist das denn überhaupt versichert?

00:01:11: Hat mir mein Versicherungstyp da eigentlich genau die richtige Police vermittelt?

00:01:14: habe ich den richtigen Tarif abgeschlossen?

00:01:17: oder aber war ich auf irgendeiner Online-Plattform und habe mir da selber was zusammengebastelt in der Hoffnung dass ich da nichts vergessen habe?

00:01:23: ja und da fingt das ganze her eigentlich schon an.

00:01:26: wie bin ich eigentlich an diesen Versicherungsschein gekommen der mir da entweder per E-Mail oder per Post zugeschickt wurde?

00:01:32: Ja, dieses dicke Pamflee wo Tausende von Seiten sind mit ganz vielen kleinen Buchstaben und die bestimmt du irgendwann mal als Abendlekteure anstatt Fernsehe gucken im deinem Bett gelesen hast.

00:01:43: Nein!

00:01:44: Das hat natürlich kein Mensch.

00:01:46: was heißt kein Mensch?

00:01:47: Vielleicht gibt es den einen oder anderen der sowas wirklich mal macht.

00:01:50: solche Kunden habe ich auch ab und zu wo dann ganz viele Fragen kommen weil man die Klanggedruckten etwas gelesen hat Und ja da muss man schon etwas länger für dabei sein, das heißt also nicht nur eine Ausbildung haben sondern viele Sachen ergeben sich einfach.

00:02:04: Nicht nur aus der aus der Theorie sondern einfach aus der Praxis.

00:02:07: oder wie gehe ich eigentlich mit so einem Schadensfall um?

00:02:10: klar es gibt natürlich dann die genaue Form wenn ich was zu machen habe welche Fristen ich einhalten muss.

00:02:16: wie muss die schadensmeldung geschrieben sein?

00:02:18: Muss ich das Formular wirklich von der Gesellschaft nehmen mit den gefühlt tausend Seiten wo fünfmal die gleiche Frage drin steht und dann doch wieder vielleicht ich ein Wort falsch geschrieben habe und der Versicherer sagt nö, wir zahlen leider nicht weil in den Bedingungen sowieso Paragastach mich tot.

00:02:33: Nein das wollen wir alles nicht!

00:02:34: Und deswegen ist es erstmal wichtig dass wenn du dir eine Versicherung aussuchst und sagst mensch ich möchte da gerne selbst besonder ja wie sehr oft auch bei vielen Werbe-Geschichten immer aussieht ja so ne privataflicht die kann ich tatsächlich auch selber abschließen.

00:02:50: und es gibt mittlerweile auch so viele Auch aus unserer Branche die sagen, ja irgendwann für eine Haftlichter braucht irgendwann kein Mensch mehr.

00:02:59: Irgendein von euch Vermittlern das habe ich letztendlich auch irgendwo gelesen weil Die kann man ja dann auch einfach mit KI sich da selber zusammen basteln die Informationen rausholen und dann stießt man dann einfach was ab.

00:03:10: Und dann gibt es auch so vierundzwanzig Anbieter also nicht nur dieses Vergleichsportal sondern auch Versicherer die dann auch mit irgendwelchen Dumpingpreisen da irgendwelche irgendwelchen Versicherungsschutz raushauen und da ist die Gefahr tatsächlich so groß, dass du da einfach absolut was Falsches machst.

00:03:26: Und im Schadensfall feststellt das vielleicht doch das Upgrade mit Premium oder Plus-Paket oder weiß der geil, aber sprühe versicherer sich da immer alles so viele tolle Worte einfallen lassen, dass man für die zwei Euro zwanzig im Monat das doch hätte mehr machen müssen.

00:03:41: nur dann wäre wahrscheinlich der Beitrag doch höher gewesen als das was Du bezahlst Und im Endeffekt wäre vielleicht der Schaden bezahlt worden.

00:03:48: Das ist natürlich alles sehr ärgerlich, im Nachhinein man kann es ja nicht mehr wettmachen und nur für die Zukunft besser machen.

00:03:54: aber wenn das Kind einmal im Brunnen gefallen ist dann kann man da leider nichts mehr tun.

00:03:58: und deswegen möchte ich dir heute einfach mal ein bisschen auch was von Schäden aus den letzten twenty-fünf Jahren erzählen.

00:04:06: jetzt nicht die kompletten twenty fünf Jahre weil er reicht der Podcast nicht veraus.

00:04:09: aber einfach mal so ein paar wirklich interessante Sachen gerade aus dem Aus der aktuellen Zeit.

00:04:15: in den letzten Wochen hatten wir mal wieder einige Unwetter.

00:04:17: Wir hatten Hagelschäden, ob es irgendwelche Überdachungen an Häuser waren, wo diese Doppelstegplatten durchgehauen wurden?

00:04:24: Wo Autos beschädigt wurden?

00:04:26: Wir hatten Sturmschäde hier gehabt, wo Bäume entwurzelt wurden und wo Äste auf Autos geflogen sind.

00:04:32: Wir haben tatsächlich auch einen etwas größeren Schadensfall eine große Stadtchen NRW, wo von den Stadtwerken da eine Hauptwasserleitung geplatzt ist sage und schreibe in zwei tagen zweimal der keller richtig voll mit wasser gelaufen ist.

00:04:48: Und ja das ist natürlich alles immer sehr ärgerlich, deswegen ist es da sehr wichtig dass du erstmal auch einen menschen hast mit dem du da offen und ich sage wirklich offen drüber sprechen kannst.

00:05:00: Das ist oft nicht der fall wenn du bei irgendeiner kundenhautlein anrufst gleich bei welchem versicherer.

00:05:05: Da würde ich wirklich fast alle.

00:05:07: nein Ich muss wirklich immer sagen fast.

00:05:08: Es gibt ja auch manchmal wirklich gute leute auch in so einem schoolcenter Aber wirklich fast alle einfach nur von A nach B arbeiten.

00:05:17: Und wenn bei B schon falsch ist, er tut mir leid, das nicht versichert.

00:05:20: Tschüss, schönen Tag noch!

00:05:21: Und dann war's das.

00:05:22: So und deswegen ist es wichtig dass du jemanden hast wie uns also nicht nur wie uns AB vom Makler sondern wenn ich von uns spreche, spreche ich wirklich immer für unsere Branche auch.

00:05:30: Ganz wichtig natürlich gibt's da auch wieder solche und solche.

00:05:33: Es gibt natürlich auch die Vermittler oder Makler gleich wie sie sich schimpfen, die dann auch direkt eine Schadenanzeige raus schicken.

00:05:39: und dann hier bitte schön hast du die acht Seiten, die du jetzt mal ausfüllen musst.

00:05:43: Und dann machen wir nochmal ein paar Fotos und besorgen mir mal einen Kostenvorenschlag... ...und dann gucke ich mir das ganze Mal an!

00:05:48: Deswegen ist es wichtig, sprechen und genau das ist das was wir machen Wir mit unseren Kunden gemeinsam.

00:05:54: Wenn da ein Schadensfall eingetreten ist Dann ist es tatsächlich so Wir werden angerufen, wir bekommen eine E-Mail, eine WhatsApp.

00:06:00: Mensch mir ist das und das passiert.

00:06:02: Was muss ich machen?

00:06:03: So Und alles was dieser Admin-Instrative Aufwand eigentlich für dich bedeuten würde Das ist schonmal das, was wir komplett abnehmen.

00:06:11: Das heißt also, du musst dich nicht wenn du unser Kunde bist durch irgendwelche Seiten Schadenanzeige durchqueren.

00:06:18: Du musst nicht mit irgendeiner Hotline telefonieren direkt mit dem Versicherer... Da hab ich auch schon mal von Kunden gehört die eigentlich von einer Agentur vor Ort hatten.

00:06:25: und dann sagte der Vermittler ja da kannst du selber klären hier haste die Null-Achduhnerteilnummer mach Mal!

00:06:30: Da würde ich mich als Kunde immer fragen warum habe ich denn jetzt wirklich vor Ort abgeschlossen?

00:06:35: Dann hätte ich es auch im Internet machen können über ein Vergleichsportal oder bei den Versichern direkt auf der Internetseite.

00:06:40: Und dann höre ich nämlich genauso viel Hilfe bekommen, nämlich gar keine.

00:06:44: Das ist halt das was ich immer sehr schade finde weil auch wir haben ja eine Daseinsberichtigung als Vermittler nicht nur um den Vertrag abzuschließen die Provision zu kassieren sondern es muss auch etwas geleistet werden.

00:06:54: und deswegen sagen wir auch mittlerweile auch wirklich in meinen Erstgesprächen Ja wie läuft denn das Ganze dann ab?

00:07:01: Wie ist denn so die Zusammenarbeit?

00:07:03: und sage ich immer ganz einfach Lieber Kunde du hast eigentlich nur zwei Verpflichtungen mehr gegenüber.

00:07:08: Du musst die Beiträge pünktlich zahlen, dann habe ich sehr oft immer lachen.

00:07:12: Ist ja logisch schnell klar!

00:07:13: Ja ist auch klar aber dafür ist der Versicherungsschutz da.

00:07:16: also Beitrag muss bezahlt werden Dann haben wir einen Versicherungsschutz und wenn der Versicherungsschutz da ist, ist das schon mal eine gute Grundvoraussetzung damit ein Schadensfall Wenn einer eingetreten ist und wir den gemäß der Bedingungen regulieren können natürlich dann auch versichert.

00:07:32: Und der zweite Punkt ist wenn wir uns mal ne Zeit lang nicht hören Also in der Regel versuchen wir einmal im Jahr auch mit unseren Kunden in meinen Kontakt zu treten, mit manchen mal mehr.

00:07:42: Manche erreicht man auch immer nicht und dann ist es auch mal schnellen Jahr um.

00:07:45: Aber nichtsdestotrotz ist die nächste Verpflichtung eigentlich nur wenn sich irgendwas an deinen Lebensumständen ändern sollte.

00:07:50: gerade du baust einen Dach aus in deinem Haus und hast auf einmal mehr Wohnfläche oder du bauest an oder irgendein weiterer Fahrer kommt bei der Autoverseichung dazu oder ein Kind wird geboren und wir müssen vielleicht mal ja die Haftlichtversicherung überprüfen weil bisher noch gar keine Kinder eingeschlossen wurden.

00:08:04: also das sind dann quasi so Ja Veränderungen im Leben, wo man zumindest mal drüber sprechen sollte.

00:08:10: In vielen Fällen sind manche Sachen sogar schon versichert, in manchen Fällen müssen wir ein bisschen was anpassen und das ist eigentlich alles in der Zusammenarbeit.

00:08:17: Alles andere!

00:08:18: Das ist das, was wir regeln.

00:08:19: D.h.,

00:08:20: also wir ändern die Bankverbindung tauschen uns damit den Versicherern aus wenn du nur das Konto hast Wir ändern die Adresse passen entsprechend die Hausrat mit einer neuen Versicherungssumme und den Quadratmetern Und?

00:08:32: Und dass es wirklich unser Herzstück Die Schadensregulierung, weil das ist das was uns und das kann ich ganz klar sagen was uns richtig stark macht.

00:08:40: Denn kleines Beispiel wie gesagt aktuell vor drei Wochen war ich im Urlaub eine Woche Und genau da hat es hier auch richtig gestürmt.

00:08:49: also hier bei uns in Kampelnfort waren viele Bäume und auch in der Umgebung die dann auch mal nachts dann auf der Straße waren oder auf einem Auto waren Wo irgendwelche Dachziege weggewählt wurden.

00:09:00: Dann gab's Hagelschäden die ja gerade schon genannt habe und da muss ich wirklich sagen Schapur auch an mein Team Die dazwischen durch zu zweit saßen, weil nämlich noch eine andere Mitarbeiterin auch oder hatte.

00:09:11: meine Frau und ich waren weg.

00:09:13: Und die haben das wirklich super gerockt.

00:09:15: also da auch mal solltet ihr das hören?

00:09:17: Ich werde es euch nicht sagen dass sich das heute genannt habe aber solltete das hören.

00:09:22: schapo herzlichen dank dafür und schön dass man sich auch Da auf euch verlassen kann.

00:09:27: und genau Das ist auch der punkt was ich mittlerweile so schätze dass wir wirklich ein team haben wo auch wirklich mal einer im Urlaub sein kann, ohne dass der andere dann aus dem Urlaub rauskommt und dann erstmal den großen Scherbenhaufen wieder abarbeiten muss.

00:09:40: Und ja eigentlich nach einem zweiten Arbeitstag schon wieder Urlaub benötigt.

00:09:44: also das hat wirklich jetzt und das war wirklich noch eine Sonder-Situation Das hat wirklich mega geklappt!

00:09:50: Genau das ist auch das was es dann auch heißt bei uns versichert zu sein.

00:09:55: Ihr müsst euch wie gesagt nicht durch ein Hotline quälen sondern ihr bekommt quasi direkte Hilfe zur unseren Büroöffnungszeiten die ja auch wirklich jeden Tag sind, also jeden Werktag von neun bis achtzehn beziehungsweise freitags vor neun- bis treizehn Uhr.

00:10:07: Es ist auch wichtig dass von vielen Kollegen wie gesagt jeder muss das selber wissen wie er es macht.

00:10:11: aber was ich bei vielen umliegenden Agenturen auch schon mal anders sehe dann steht da ein Ja wir sind eigentlich nur morgens von neune bis zwölf da und dann haben wir noch einen Nachmittag habe ich jetzt bei einem gesehen ist an Donnerstagsnachmittags nur da und der restliche Zeit ist zu.

00:10:24: Ja, das kann man eine Ausnahmesituation sein.

00:10:26: Aber das ist bei dem einen oder anderen wirklich Standard.

00:10:29: Oder man hat dann Zettel drin.

00:10:30: Näh heute doch geschlossen kurzfristig weg bin gleich wieder da Kann natürlich jedem mal passieren kann uns auch passieren aber manche haben das ständig dran und auch da frage ich mich dann immer Wie überleben die eigentlich alle?

00:10:41: Weil in der heutigen Zeit es wird alles immer mehr digitaler Es muss alles viel viel schneller funktionieren.

00:10:48: Das ist halt auch eure Erwartungshaltung als Kunde und die dürft ihr auch gerne haben.

00:10:51: Das ist euer gutes Recht, dafür zahlt ihr viel Geld an eine Versicherungsgesellschaft um dann auch im Fall der Fälle dass man euch da hilft.

00:10:57: das ist natürlich für mich zumindest logisch.

00:11:00: Aber auf einer Seite ist es leider dann auch wiederum so dieses gesamte Und das Gesamte Die gesamte Stimmung wenn man über Versicherung spricht ist egal in welches Erstgespräch auch Geh.

00:11:10: irgendwie die Leute wissen ja ich brauche Versicherungen Ich brauche irgendwie Versicherungsschutz aber auf einer anderen seite Ja, aber so richtig Bock habe ich da auch nicht drauf.

00:11:17: Das ist so ähnlich wenn man weiß man muss zum Zahnarzt.

00:11:19: Da hab' ich auch kein Bock drauf.

00:11:21: Und die muss auch sagen Wenn ich jetzt nicht wirklich Versicherungsmakler wäre Weiß ich auch nicht ob ich auch Bock auf so ein Gespräch auf der anderen Seite hätte.

00:11:28: Wahrscheinlich auch eher nicht.

00:11:29: Gibt es natürlich spannende Sachen Aber Es ist trotzdem immens wichtig dass Man sich damit Nicht jeden Tag Aber einmal so richtig mit beschäftigt Dass man einfach so einen Grund reinbekommt So Leistungen zum Beispiel Berufsunfähigkeit, muss ich so was haben oder nicht.

00:11:45: Krankentagegeld, Lohnverzahlung also existenzielle Risiken.

00:11:49: wenn ich ein Haus habe und das abbrennt hab' ich mal eben auf meinem Konto das Geld um... ...ein neues Haus zu bauen und nicht nur nach gleicher Art und Güte weil es immer viele auch oft falsch verstehen Das Haus ist ja nicht so versichert dass ich sage okay mein Haus ist jetzt zwanzig Jahre alt Also bekomme ich jetzt ein zwanziger altes Dach obendrauf Wenn das ausgebrannt ist sondern ich bekomme ein neues dach Und dann habe ich auch neue neue Voraussetzungen, vielleicht andere Ziegel einen anderen Dachstuhl neuen Brandschutz.

00:12:16: Das sind alles so Sachen die habt ihr immer mit versichert.

00:12:20: und da habe ich zum Beispiel mal einen Fall gehabt mit einem Feuerschaden.

00:12:24: Da war ich selbst überrascht dass sich das ist wirklich was sehr sehr Positives weil wir hatten die Gebäudeversicherung gerade erst gewechselt Zum ersten ersten genau zum Jahreswechsel und dann war der Schadensfall Ich sag jetzt mal April ungefähr Im April also gerade mal premium bezahlt, grade neu versichert.

00:12:41: Dann gab es da irgendwie einen Kurzschluss das ganze Haus ist wirklich bis auf die Grundmauern abgebrannt so und natürlich kommt bei Großschäden immer der Gutachter raus.

00:12:50: Und dass es uns auch immer sehr sehr wichtig dass dann auch jemand von uns in der Regel bin ich das tatsächlich dann auch selber Der damit verortes weil mit einem gut achter muss man ja auch immer nicht sprechen gehört natürlich auch dazu.

00:13:02: Und auf der anderen Seite möchte man natürlich auch den Kunden nicht im Stich lassen und alleine stehen lassen.

00:13:06: So nach dem Motto, ja da kommt, ihr macht das schon, ne?

00:13:08: Nein!

00:13:09: Der Kunde hat gerade ein riesengroßes Problem, er braucht Hilfe, der braucht... ...und wenn er nur Unterstützung hat indem ich mit da bin weil da kommt dann noch einen Fremder dazu und der möchte natürlich gerne eins.

00:13:19: Zumindest ist das manchmal schon so, der muss natürlich nach den Bedingungen regulieren aber natürlich gucken die genau hin und grade bei solchen großen Schäden.

00:13:26: Es ist natürlich so, da wird noch mal genauer hingeguckt.

00:13:28: Wie ist das mit dem Antrag?

00:13:29: Wurde damals alles richtig ausgefüllt heißt also die richtigen Quadratmeter angegeben?

00:13:34: wurde die richtige Versicherung sommer ermittelt weil der Hausbau oder der Aufbau des Hauses auch genau richtig angegeben Stimmen die Garagen zahlen Also sind tausend Sachen die mit einfließen und wo?

00:13:44: natürlich wenn irgendwo eine Abweichung ist oder was falsch also unterversichert ist Natürlich dass dann prozentual sich wieder auf deinen Schadensfall auswirkt und dass er abgezogen wird.

00:13:53: deswegen Ist es wirklich immens wichtig dass man auch immer mal seine Versicherung durchschaut.

00:14:00: Ich habe manchmal Kunden, die haben da zwanzig Jahre nicht reingeguckt... ...haben wir in der Zwischenzeit den Dachboden ausgebaut.

00:14:05: Das ist wirklich so ein zero acht fünfzehn Standardfall!

00:14:08: Der Dachbodenausbau vergessen viele.

00:14:11: oder denken oder verstehen viele falsch.

00:14:14: Die sagen okay mein Haus ist ja damals ohne dachbohnenausbau so genehmigt worden.

00:14:18: jetzt baue ich den trotzdem mal aus weil ein Kind sich nicht älter geworden ist und jetzt gerne da oben Platz braucht.

00:14:24: Aber dann muss ich das an der Wohnfläche anpassen und nicht nur eine Gebäudeversicherung, weil es neue Wohnflächen ist sondern auch in der Hausradversicherung.

00:14:31: Unabhängig davon was in den Bauunterlagen drin steht, weil der Gutachter guckt sich das aktuelle Haus an und er schaut genau hin Was ist ausgebaut?

00:14:40: Das kann auch im Keller zum Beispiel etwas sein was man irgendwann mal macht weiß ich nicht wo dann auf einmal außen normalen Kellerraum dann auf einem doch noch so ein Kinderzimmer wird.

00:14:47: oder so haben wir auch sehr oft dass muss einfach nachgemeldet werden damit ihr da nicht in die Unterversicherung reinkommt.

00:14:53: Das sind auch oft sehr oft Punkte, warum dann auch Schäden nicht komplett bezahlt werden und man dann da draußen auch hört, die doofe Versicherung hat hier wieder irgendwas nicht geleistet.

00:15:01: Und deswegen als Tipp auf jeden Fall guck genau nach, nimm den Profi an die Hand schaut euch das gemeinsam an und schau auf jeden fall dass es vernünftig und richtig in der polize drin steht.

00:15:13: Ja zu dem Feierscheinensfall war ich wirklich super überrascht weil erstmal bei der Gutachter wie sagt man so schön megatypt herkamp Der kam hin, guck mich an.

00:15:22: Ja hallo Herr Braun!

00:15:23: Ich gucke hier... Ja hat gebrannt ne?

00:15:25: Ist klar.

00:15:26: Schadensfall ist natürlich klar.

00:15:27: Hat gebrannt.

00:15:29: Dann hat er mal kurz fünf Minuten da rein geguckt.

00:15:31: Hat einmal außen geguckt und in die Akte geguckt, hatte auch meinen Antrag in Kopie dabei den ich damals übermittelt habe Und war relativ... Hat dann noch ein paar Fotos gemacht und war eigentlich relativ flottfertig.

00:15:44: Hat so gut wie gar nicht mit mir und auch nicht mit dem Eigentümer also meinem Kunden auch gesprochen.

00:15:49: Als er fertig war sagt er nur Bankverbindung ist das die gleiche?

00:15:53: Ja, dann machen wir erstmal eine Abschlagszahlung.

00:15:55: Bauen sie wieder neu auf und kosten und so können Rechnungen einen Verein reichen.

00:15:58: Schadennummer hat er ja vorliegen.

00:16:01: Alles gut!

00:16:03: Schaden wird bezahlt, Haus wird komplett bezahlt.

00:16:05: Also... Das war wirklich einer der Schäden.

00:16:07: wo ich mir dachte wow.. Das ist natürlich nicht der Standard muss man ganz klar sagen.

00:16:12: aber Ich will auch nur einfach damit sagen.

00:16:15: Ich kenne leider gerade die Statistik nicht auswendig Aber wie viele Schäde jedes Jahr von der Versicherungsbranche reguliert werden.

00:16:22: Und wie viele Schäden da auch bei sind, die vielleicht auch nicht ganz ehrlich abgerecht angegeben wurden?

00:16:30: Dann auch die ganze Geschichte mit.

00:16:31: ich habe dann Kostenvoranschlag, wir rechnen mal nach Kosten voranschlachten, ist ja mein gutes Recht!

00:16:35: Früher hat man gesagt, man hat einfach die Mehrwertsteuer abgezogen, dann hast den Netto-Betrag ausgezahlt bekommen... will natürlich keinem was unterstellen.

00:16:44: Und ich gönne auch jedem, wenn er seinen Schaden bezahlt bekommt meinetwegen auch nach Kosten vornstach abgerechnet und sich dann Geld einstecken kann.

00:16:49: aber in den meisten Fällen wird der einfach Geld mit verdient weil ich habe ja den schaden und dann kann ich mir dann die drei hundert Euro noch selber eine Seite legen weil ich den Schaden unter der Hand machen lasse.

00:16:59: alles menschlich alles okay zumindest wenn ihr das machen wollt.

00:17:04: ob liegt mir dass gar nicht da irgendeine Wertung einzubringen.

00:17:07: Aber auch das ist leider ein großes Problem, denn das Problem ist die Schadensfälle.

00:17:10: dadurch werden natürlich alle teurer und Das spiegelt sich dann leider auch wieder in der Versicherungsprämie wider.

00:17:17: Wir haben gerade ein ganz großes Problem was noch gar nicht so... das habe ich zufälligerweise Ich weiß gar nicht ob es in einem Podcast gehört hab oder ob ich es in irgendeinem Newsletter gelesen habe vor Meinetwegen zweit auch zwei drei Wochen her noch gar nich'.

00:17:29: solange Dass wir grade ein ganz großer Probleme mit der KI.

00:17:33: Das heißt also dass die Leute mittlerweile hingehen Fotos hochladen und sagen hier ist mein Auto, mach mir doch da mal eine Beule oder ein Kratzer rein.

00:17:41: Und dann wird dieses Foto genommen und dann wird daraus einen Schadensfall

00:17:45: gemacht.".

00:17:46: Das kann man sich schon vorstellen.

00:17:48: natürlich klar KI ist ja nicht nur für schöne Sachen sondern leider auch für solche Sachen.

00:17:52: aber das ist mittlerweile ein oder vielmehr das wird mittlerweile zu einem immer größeren Problem weil die schaden Sachbearbeiter da mittlerweile genau hingucken.

00:18:01: und auf der anderen Seite ich da auch gelesen habe dass und mittlerweile schon kis programmieren die genau solche Fotos dann noch mal wo die einmal durchgeschickt werden zur Prüfung um halt genau zu gucken.

00:18:14: ist das auch wirklich so passiert oder findest du schon ungenauigkeiten in dem Foto selber dass da vielleicht ja irgendwo eine Bewegung auf den Bild ist, die vielleicht nicht ganz natürlich ist.

00:18:25: Und die vielleicht dann daraus schießen lässt es dadurch dass da eine KI mit genutzt wurde um das Foto da zu stellen, dass halt ein Schaden bezahlt werden kann.

00:18:35: Also das ist wirklich ein großes Problem und ich bin wirklich mal gespannt wie sich das auch in den nächsten Jahren entwickeln wird.

00:18:41: Ich meine klar natürlich darf der Versichererskunden dann immer noch den Gutachter raus schicken und sagen Mensch aber es ist ja gar nicht bei den großen Schäden sondern eher bei den kleineren Schäde also... ...ich sag jetzt mal Bagatellschäden um ein paar hundert Euro abzukassieren.

00:18:53: Wir wissen auch die Kunden mittlerweile ja die Versicherer prüfen für den tausend Euro Schaden da nicht alles.

00:18:58: Aber ist es das wirklich wert für tausende?

00:19:00: Noch einmal für Tausende Euro so einen Schaden zu manipulieren, um im schlimmsten Fall dann eine Anzeige wegen Versicherungsbetrug zu bekommen.

00:19:08: Ich weiß nicht!

00:19:09: Aber das sind meistens auch die Leute, die am meisten über die Versicherungsprünge meckern.

00:19:12: Oh ihr zahlt nicht?

00:19:13: Ihr habt ja so ein Klang genug wie irgendwas drin stehen warum ihr wieder nicht zahlen müsst.

00:19:17: ne weil da wieder eine Klausel ist oder die Beiträge erhöhen sich ja schon wieder.

00:19:21: so eine Scheiße.

00:19:22: ich zeig hier schon Jahre ein und dann kommt oft ich habe nie was gehabt und dann guckt man rein und Moment mal du hast aber Darnschaden hab' ich wirklich sehr oft.

00:19:29: Da einen Schadensfall gehabt und da einen Schadsfall gehabt hat waren schon Das waren dann schon irgendwie drei, vier Schäden in den letzten fünf Jahren.

00:19:35: Über verschiedene Polissen also einmal Haftpflicht, einmal Hausrat, Stamm- und Fahrrad geklaut... Dann war eine Teigaskogeschichte die ein bisschen... Also jetzt nicht mit einer Glasscheibe sondern irgendwas anderes.. Es gibt da immer irgendwelche Sachen!

00:19:45: Und auch mal dafür ist man nun mal versichert.

00:19:47: aber denkt immer dran Eine Versicherung sichert Existenzen und nicht für hundert, zweihundert Euro.

00:19:53: Ja kann man natürlich auch mal nutzen für eine Privathaftpflicht wenn man jemanden was kaputt gemacht hat und wirklich nur einen Schaden hat und sagt komm Ich lasse das jetzt überlaufen, ich habe eh noch nie was gehabt.

00:20:01: Ist auch alles gut?

00:20:02: Da verhärt man die Versicherung auch.

00:20:03: aber die Versicherungen sollen deine Existenz sichern und dass haben manchmal die Leute nicht so ganz auf dem Schirm.

00:20:10: Ja!

00:20:11: Schäden!

00:20:12: Generell wir haben so viele Schadensfälle gehabt.

00:20:15: wie gesagt diese Standardsachen.

00:20:16: und nochmal es ist super einfach mit uns das auch wirklich abgewickelt zu bekommen kann ich ganz klar sagen und das höre ich auch immer wieder Sieh auch von einer Näherin bekannten, die hatte einen Hagelschaden gehabt an ihrem... An so einem Dach mit so Doppelstegplatten.

00:20:31: Ich war da zehn Minuten!

00:20:32: Ich hab mir das Dach fotografiert komplett.

00:20:35: Ich habe mir einmal die einzelnen Löcher in dem Dach eins auf einzeln Fotos gemacht.

00:20:39: Ich sag mach mir einen kostenvollen Schlag.

00:20:41: Die Fotos hab ich jetzt schon.

00:20:43: also holen Angebot rein für die Reparatur bzw den Austausch der Doppeltsteg-Platen.

00:20:48: Ich sage und dann ist halt erledigt ja wie?

00:20:49: Und was muss ich noch machen?

00:20:51: Was muss ich denn ausfüllen oder unterschreiben?

00:20:53: Nein Fertig, den Rest machen wir schon.

00:20:56: Und genau das ist es!

00:20:58: Das Leben soll auch im Schadensfall so einfach sein, genauso wie du damals den Antrag abgeschlossen hast und unterschrieben hast... ...und das ist halt genau unsere Arbeit.

00:21:08: Einen letzten Fall möchte ich dir gerne auch nochmal auf dem Weg bringen weil's war auch richtig gut.

00:21:12: Wir regulieren ja nicht nur Kfz-Schäden jede Menge.

00:21:15: Also wenn ich da mit der Andrea spreche bei mir aus dem Büro die ihr kfz privat Kundengeschäft macht Es ist Wahnsinn.

00:21:21: Es ist wirklich Wahnsinn, was da so im ganzen Jahr so reinkommt.

00:21:25: Gehört dazu?

00:21:26: Mein Auto bewegt es natürlich die Gefahr größer, dass auch ein Unfall passiert.

00:21:30: Aber wir haben schon... Das macht nicht nur ich alleine.

00:21:33: wie gesagt das machen wir gemeinsam über.

00:21:35: Wohngebäude Hausradschäden Haftlichschäden Privatbetriebliche Feuerschäden Betriebsausfallschäde Cyberattacken haben wir schon gehabt wo einem Architekturbüro Die komplette Software gesperrt wurde.

00:21:49: also Wir haben wirklich schon sehr, sehr viele Sachen reguliert.

00:21:52: Berufsunfähigkeitsrenten bisher meine Quote leider bei allem Schadensfall hat sie nicht funktioniert.

00:21:59: das lacht aber leider an den falschen Angaben des Kunden.

00:22:02: tatsächlich habe bis jetzt jede bu Rente durchbekommen und Das kann keine Zahl sagen Aber das waren schon einige in den fünf zwanzig Jahren auch.

00:22:11: leider muss man sagen also Nicht leider dass ich so durch bekommen habe sondern leider steckt natürlich auch jedes mal immer eine eigene Geschichte dahinter mit Krankheiten, mit psychischen Geschichten.

00:22:23: Ja das sind natürlich... Geld heilt das natürlich nicht.

00:22:26: auf der einen Seite sage ich immer aber gerade auch bei einer Berufsunfähigkeit es beruhigt einfach wenn ich nicht arbeiten kann aufgrund eines Krankheitsfalts oder nicht den Kopf dafür habe oder ich eingeschränkt bin in meiner Bewegung oder ein Bandschein im Vorfall hab und ich eigentlich jeden Tag weil sie hier als Bodenleger auf dem Knie arbeiten muss und da gar nicht runterkomme Oder die Knie auch kaputt habe, das ist ja auch ein großes Thema.

00:22:49: Wir hatten einen Dachdecker der ist vom Dach gefallen drei Stockwerke runter vor zwei oder vor drei Jahren.

00:22:55: Der wollte nie eine BU abschließen, den haben wir dann zumindest ne Weil Dach Decker halt auch wirklich extremst.

00:23:01: Es sind extremsteuer in der BU.

00:23:03: Das finde ich leider auch immer ein bisschen schade, klasse Risiko ist sehr hoch dass da was passiert.

00:23:07: Aber dieser Berufsgruppe ist schon auch in den jungen Jahren Also selbst bei den jogen Leuten Wenn sie noch gerade fit sind und in der Ausbildung beginnen da noch, weiß ich nicht, siebzehn sind, achtzehnt sind und wenn dann eine BU darstellen müssen das ist schon echt schweine teuer.

00:23:21: Da würde ich mir echt wünschen dass man auch die Leute mal ein bisschen mehr aus der von der Versicherungesbranche her mitnimmt.

00:23:27: es gibt natürlich der Alternativprodukte und so einen Alternativ Produkt hatte dieser Dachdecker dann auch Eine ja nicht nur Unfallrente Das war schon ein bisschen Mehr Und da gibts ja mittlerweile auch verschiedenste Arten Von Invaliditätsrentenpolisen durch Unfall ausgelöst Multi-Protect und ich weiß nicht wie die Versicherheit sich da auch alles schöne Namen einfallen lassen.

00:23:50: Aber auf jeden Fall hat er das dann irgendwann, ich weiß gar nicht war zehn Jahre mit ihm dran Und vier Jahre ungefähr vorher hat er dann endlich dann doch mal gesagt kommen Ich werde auch nicht jünger!

00:23:58: Ich mach' das jetzt, ne?

00:23:59: Kostet zwar natürlich eine Schweine Kohle aber ich mache's Und dann ist der wirklich vom Dach gefallen und war monatelang.

00:24:04: also der hat doch sein Gewerbe mittlerweile abgemeldet Der bekommt die Rente Gott sei Dank.

00:24:10: Und da ist dann auch wieder der Punkt Die Rente holt ihn seinem Job nicht zurück Aber die Rente lässt ihn zumindest nicht zum Arm trennen, mit einer Grundsicherung weiterzuleben um jeden Cent betteln zu müssen.

00:24:20: Sondern er hat auf jeden Fall Geld was da zumindest ein bisschen Ruhe einkehren lässt.

00:24:25: Ja ich könnte jetzt noch Ewigkeiten weitererzählen aus dem Nähkästchenplaudern aber ich denke mal auch von der Zeit her sollte das für heute auf jeden fall erstmal genug sein und ich würde mich auf jedenfall freuen wenn du dich jetzt genau angesprochen fühlst und denkst Mensch dass hört sich doch gar nicht so schlecht an was ihr da macht.

00:24:44: Da würde ich gerne mehr darüber erfahren, dann geht auch einfach auf unsere Internetseite.

00:24:47: Auf www.abv-makla.de.

00:24:49: da gibt es meinen Terminkalender und da kannst du sehr gerne ein Erstgespräch buchen das wir einfach mal ganz locker miteinander schnacken was du gerade so hast was dich bewegt welche Fragen du hast zu deinem aktuellen Versicherungsschutz Und vielleicht möchtest Du ja auch einfach mal einen unverbindlichen Vergleich haben insbesondere zu unseren eigenen Konzepten die wir da haben die du nicht irgendwo auf irgendeiner Internetseide findest mit echten Leistungen Mit echten Menschen und mit einer vernünftigen Schadensregulierung.

00:25:17: In dem Sinne, soll's das für heute genug sein?

00:25:19: Und ich würde sagen... Ich bin vorhin raus, machs gut!

00:25:22: Bis zum nächsten Mal wenn es wieder heißt Absicherung braucht Vertrauen.

00:25:25: Dein Versicherungs-Podcast von ABV Makler.