KI und Versicherungen – Chance oder Risiko?

00:00:01: Wirst du als Kunde bald nur noch über KI deine Versicherung abschließen und unser ganzer Berufsstand einfach ersetzt?

00:00:07: Wie sieht das Ganze eigentlich aus aktuell in der Versicherungsbranche, und wie nutzt eigentlich ABV Makler diese KI die man im Moment überall hört.

00:00:16: Das alles erfährst Du heute hier.

00:00:17: bei.

00:00:17: Absicherung braucht Vertrauen.

00:00:19: Dein Versicherungspodcast von ABVmakler Hallo und herzlich willkommen bei Absicherung braucht Vertrauen, dein Versicherungs-Podcast von AB vom Makler.

00:00:39: Ich bin der Alex, Versicherungsmarklaus Kampolinford vom Wunderschönen Niederrhein und ich freue mich dass du heute bei meiner onehundertzehn, siebz.

00:00:46: Folge dabei bist!

00:00:48: Ja es ist schon sehr verrückt was da gerade so in den letzten Wochen Monaten ja oder im letzten Jahr überhaupt gerade so passiert denn SchedGBT ist beispielsweise in aller Munde.

00:00:58: Jeder kennt irgendwo irgendein oder hat es auch selber schon ausprobiert irgendwas mit AI zu basteln.

00:01:04: Zu fragen google beispielsweise dann mit jimini die so da so schon direkt diese Funktionen mit eingebaut haben bei der suche das sind doch alles ganz spannende Themen und ja ist ein bisschen auch fluch und sägen gleichzeitig, denn wenn man Kai falsch benutzt Ja Dann kommt man eigentlich nicht wirklich zum ziel und Es ist doch aktuell dass es zumindest um meine Wahrnehmung sind leider sehr, sehr viele Sachen auch ein bisschen austauschbar.

00:01:30: Dann viele verlassen sich schon jetzt nur noch auf diese KI in Form von beispielsweise auch irgendwelchen Bildchen erstellen, irgendwelche Flyer für irgendwelcher Veranstaltungen... Ich bin ja beispielsweise auch im Karneval sehr aktiv!

00:01:43: Ich will da gar keinem was.

00:01:44: um Gottes Willen das meine ich jetzt gar nicht böse.

00:01:45: aber man stellt dann schon Muster fest und viele Sachen sehen dann doch schon sehr gleich aus obwohl es natürlich mega Ergebnis ist was ich daraus bekommen kann.

00:01:54: keine Frage Aber ich finde schon sehr, sehr viele Sachen sind sehr austauschbar.

00:01:58: Und da bin ich auch mal gespannt wieder so insgesamt die Entwicklung auch in der nächsten Zeit hingeht ob man dann irgendwann einfach nur noch genervt ist von diesen ganzen KI Zeugs.

00:02:08: denn auch bei den Texten wenn man sich ein bisschen mehr mit dieser ganzen Thematik beschäftigt stellt man schon sehr schnell fest Ist dieser Text jetzt wirklich rein?

00:02:16: Mit Chatchi BT beispielsweise geschrieben?

00:02:19: Ich bilde mir zumindest ein dass ich das mittlerweile schon sehr oft erkenne weil gewisse Muster da sind.

00:02:25: Das sieht aber eigentlich gar nicht an ChatGBT selber, sondern das sieht eigentlich immer an dem der davor sitzt.

00:02:30: Denn es kommt immer darauf an welchen Prompt gibst du da ein?

00:02:33: Was mit welchen Sachen fütterst du das Ganze?

00:02:36: und wenn's halt zu wenig ist und keine persönliche Note reinkommt ja dann kommt halt jetzt auch mal der Standard Salat daraus.

00:02:43: Ja der eigentlich irgendwo immer der gleiche ist.

00:02:45: Und bei uns in der Branche Da is wirklich gerade sehr viel los alle sprechen darüber.

00:02:51: Ich habe trotzdem das Gefühl dass es viele noch gar nicht so nutzen.

00:02:55: tatsächlich auch die Versicherer nutzen auch viele Sachen noch gar nicht so mit dem was man eigentlich alles machen könnte und da bin ich definitiv gespannt, was da in den nächsten Jahren überhaupt passiert.

00:03:06: Auch ich nutze jetzt schon mehrere Monate KI für sämtliche Sachen.

00:03:09: wir haben sogar einen KI Anrufbeantworter.

00:03:12: Wir haben den Clara genannt also sie Clara genannte unseren Anrufe Beantworten aber nicht weil wir sagen wie manche Unternehmen das machen dass man quasi hier Ja alles abfängt und versucht, alles nur noch über die KI zu machen.

00:03:24: Das machen einige Firmen tatsächlich und das nervt dann auch irgendwann.

00:03:28: aber mein Ziel mit meinem Team ist eigentlich eher dass wir hier durch die KI einfach nur Unterstützung erfahren und genauso sollte man das auch sehen.

00:03:36: KI unterstützt beispielsweise bei dem Anruf Beantworter wo wenn wir gerade nicht erreichbar sind sei es entweder weil außerhalb der Öffnungshalten oder aber auch weil wirklich gerade alle Telefonleitung belegt sind.

00:03:48: Ja, dann geht kein Anrufbeantworter mehr bei uns dran sondern da gibt unsere Clara daran.

00:03:52: und was ich festgestellt habe... Ich hatte auch erst so ein bisschen Bedenken wenn du das einführst unterhält sich da überhaupt irgendjemanden sind die Leute nur noch genervt von der ganzen Thematik weil es halt überall mittlerweile auch bei großen Firmen ist dass man erstmal ich weiß nicht wie viele Minuten durch so eine KI georgelt wird bevor man dann überhaupt irgendwie zum Ergebnis kommen kann bzw Bei manchen Kis auch wirklich das Gefühl hat, es ist eine Ablenkungs-Taktik damit sich eigentlich nur damit unterhält und gar keinen richtigen Ansprechpartner mehr an die Strüppe bekommt.

00:04:22: Deswegen haben wir das so gemacht dass wenn einer erreichbar ist klingelt immer das Telefon, da sind sie immer die Priorität eins und wenn alles belegt ist und gerade alle im Gespräch sind dann geht der KI Anrufbeantworter heran und vorallem ist halt der normale Anrufe Beantworter herangegangen.

00:04:35: deswegen ändert sich da eigentlich für dich als unser Kunde überhaupt nichts.

00:04:40: Da muss man ganz klar sagen, denn ganz im Gegenteil werden das dann am Anfang erst mal so sporadisch versucht zu einzusetzen zur Stoßzeiten und haben relativ schnell festgestellt in ein paar Tagen die Leute nutzen es sofort.

00:04:51: Die sprechen mit der KI Man kann bei uns darüber den Schadensfall melden Es wird genau detailliert abgefragt beispielsweise mit dem Kfz-Schaden.

00:05:00: Wo ist das Ganze passiert?

00:05:01: Wie ist das ganze passiert?

00:05:02: wie heißt der Anspruchsteller?

00:05:03: Welches Kennzeichen?

00:05:05: Man muss es einfach auch als Hilfe sehen, denn wenn du das nutzt erleichterst du uns die Arbeit.

00:05:10: Wir haben schon sehr viele Informationen dazu brauchen gar nicht mehr so viele Rückfragen stellen weil dann ist nämlich auch das nächste Problem auch für unsere Seite.

00:05:18: man ruft dann zurück dann erreicht mal wieder denjenigen nicht Dann ist er manchmal schon Tag vorbei und irgendwie gefühlt immer wieder hin und her telefoniert.

00:05:25: Und ja bevor ich vielleicht eine E-Mail schreibe die vielleicht noch länger dauert bis ich alles richtig zusammen habe oder den richtigen Ton getroffen hab kann Ich mir auch dadurch als Kunde Natürlich schon sehr stark die Arbeit erleichtern.

00:05:36: und das funktioniert übrigens nicht nur bei Schadensfällen.

00:05:39: Das funktioniert genauso bei Terminbuchungen, denn auch mein Terminkalender ist direkt mit dem KI Anruf Beantworter auch verknüpft so dass du quasi direkt mit der KI schon einen festen Termin buchen kannst.

00:05:52: Und auch dieses Termin Bingo was man manchmal kennt gerade super WhatsApp ne?

00:05:56: Ja ich brauche ein Termin.

00:05:57: ja wann kannst Du denn lieber vor oder nachmittags?

00:06:00: Ich könnte nächste Woche am besten Vormittag.

00:06:03: dann macht man drei Vorschläge, nee da habe ich doch das und da hab' ich doch dass.

00:06:05: Okay?

00:06:06: Dann geht dann doch in die nächste Woche rein!

00:06:08: Und schon hat man manchmal wirklich so Dialoge von zwanzig Minuten halbe Stunde bis man dann irgendwann auf den Länder gekommen ist.

00:06:14: Deswegen ist das für alle Beteiligten eine erhebliche Arbeitserleichterung.

00:06:19: Wenn du einen Termin bei mir buchen willst kannst du das natürlich über die KI machen.

00:06:22: aber du kannst auch ein Termin beim Buchen ganz einfach über www.abv-marklapp.de.

00:06:28: Da ist auch direkt ein Link zum Terminkalender und da kann man sich super Einfach einen Termin hier bei uns im Büro, online oder aber auch telefonisch darüber buchen.

00:06:38: Vor Ort-Termine werden auch gemacht.

00:06:39: allerdings sind die leider nicht frei zugänglich weil wir dann auch mit den Fahrzeiten immer so ein bisschen gucken müssen dass es dann in dem Plan reinkommt und das ist dann schwierig da auch entsprechend ein Puffa vor und nachher mit einzubauen.

00:06:50: deswegen aber das wird auch schon die ganze Zeit genutzt.

00:06:52: Wir haben ich weiß gar nicht glaube drei Jahre bestimmt schon diesen online Termin.

00:06:56: Kalender und ja also auf jeden Fall Eine super leichte Unterstützung und hilft uns allen auch dabei bei so einer blöden, einfachen Terminbuchung dann wirklich Zeit zu sparen.

00:07:08: Also das funktioniert auf jeden Fall richtig gut!

00:07:12: Ja aber wir im Büro nutzen KI nicht nur dafür.

00:07:14: Wir haben zum Beispiel auch in unserem Kundenverwaltungsprogramm eine KI drin wo wir wirklich das als Unterstützung nehmen um zb wenn ein Neukunde zu uns kommt wir einen kompletten Versicherungsordner da haben mit sämtlichen Dokumenten.

00:07:27: Man muss dann nichts mehr händisch eintragen, sondern wir scannen einfach nur die Unterlagen.

00:07:31: Wir lagen das Ganze hoch und können das ganze auslesen lassen.

00:07:35: Wir können darüber den Kunden anlegen.

00:07:37: Also ist wirklich der absolute Wahnsinn!

00:07:40: Aber auch da haben wir festgestellt dass in Gesprächen mit Kollegen noch gar nicht viele nutzen.

00:07:46: Ja man kann das machen.

00:07:48: Die haben vielleicht auch nicht die Software und dann gibt es diesen Baustein nicht in der Software.

00:07:51: Aber manche haben das auch und sagen nee, dass dauert mir zu lange.

00:07:55: Ich bekomme da nicht so die richtigen Ergebnisse raus sondern geht das immer so hin und her.

00:08:00: Da ist es ganz wichtig, dass man halt wie gesagt auch gerade schon zu den allgemeinen Themen halt wirklich immer vernünftige Prompts also wirklich vernünftig sagt was möchte ich eigentlich genau haben?

00:08:10: Und dann bekommt man auch wirklich super Ergebnisse dabei raus.

00:08:14: aber genauso geht's weiter wo wir KI nutzen zum Beispiel hier für diese Podcastfolge.

00:08:18: ja die wird auch mit unterstützt.

00:08:20: Zum Beispiel, wenn ich Social Media Beiträge machen möchte, fütter ich meine Maschine mit meinen Wörtern.

00:08:27: Ich spreche da rein und sage genau was ich gerne hätte, was ich haben möchte, welcher Ton getroffen werden soll usw.

00:08:33: Und dann bekomme ich schon wirklich richtig gute Ergebnisse!

00:08:36: Dann ist es immer ganz wichtig dass ich nicht hingehe und sage Copy-Paste, also einfach nur Kopieren einfügen fertig sondern ich hole mir eigentlich nur die Ideen, ich hole mein Fahrplan... ...ich kann damit Sachen strukturieren und dann liest man Hoffentlich auch immer nochmal da drüber.

00:08:52: Also das hoffe ich für euch, dass ihr das auch macht, egal wie ihr das Ganze nutzt und dann schreibt man in der Regel immer ein paar Wörter um weil manchmal kommen dann Sachen raus oder so würde man gar nicht sprechen und Ich versuche natürlich auch immer dar, das so dann auch zu handhaben Dass man dann auch wirklich ja Nicht eigentlich gar nicht merkt, dass man überhaupt da irgendwie einen Text über kei liest.

00:09:13: Deswegen ist meine absolute Botschaft auch an euch da draußen Egal in welchem Beruf wir auch seid und egal was ihr macht Natürlich kann KI dem Handwerker vielleicht nicht bei der eigentlichen Arbeit helfen, aber oder ablösen.

00:09:27: Aber im Endeffekt gibt es natürlich viele Sachen wo auch da eine Unterstützung ist.

00:09:31: deswegen ist meine Message ganz klar wir sollten KI niemals als Gegner sehen sondern KI ist einfach ein Werkzeug was uns bei der täglichen Arbeit egal in welcher Branche egal in dem was du tust ob privates Vereinsarbeit auch ist also nicht nur Arbeit dass es einfach ein Hilfetool ist und das sich dadurch natürlich auch viel viel verändern wird.

00:09:49: und es ist jetzt schon so rasen schnell gefühlt.

00:09:52: Wöchentlich gibt's irgendwelche neuen Änderungen, Neuerung was ich alles damit machen kann.

00:09:58: Und man solls einfach als Chance sehen!

00:10:01: Ich sage ganz klar... ...und das ist auch das was ich immer mehr feststelle.

00:10:04: Man hat damals schon gesagt also diese ganzen online Portale kamen.

00:10:08: Und so checkvierentzwanzig beispielsweise und refox und wie sie alle heißen dass man quasi seine Versicherung mal eben mit drei klicks selber machen kann vergleichen kann und dann abschließt Und dann habe ich meine police.

00:10:19: ja das ist alles ganz toll und es gibt auch viele die das nutzen und kommen damit auch super klar, weil sie sagen Ich hab keine lust weil ich sag mal vorsichtig unsere branche hat ja auch in der vergangenheit In den letzten jahrzehnten sehr viel dafür getan dass wir jetzt nicht unbedingt in der berufe liste Ganz weit oben stehen bei den lieblingsberufen hier in deutschland Sondern dass wir da schon sehr weit unten stehen.

00:10:40: Ich weiß nicht ob er immer noch letzter sind oder vorletzter sind Keine ahnung.

00:10:43: ich habe doch schon lange nicht mehr reingeschaut weil Es mich auch eigentlich gar nicht interessiert, weil ich kann nur für meinen Job sprechen und für mein Büro.

00:10:49: Und ich denke das wird da schon ein bisschen anders arbeiten... ...auch als Dienstleister und nicht nur als Vertragabschließer und danach sieht man uns nicht mehr.

00:10:58: also wir machen da schon einen bisschen anderen Weg mit einer vernünftigen Betreuung dahinter so wie es auch wirklich sein soll.

00:11:04: aber Ich glaube nicht dass wir Versicherungsmarkler dadurch komplett ersetzt werden!

00:11:11: Das wird mit Sicherheit auch in den nächsten Ja und das ist auch ein sehr, sehr spannender Weg.

00:11:15: Viele viele vielleicht auch Plattformen geben die... ...vielleicht auch Shack-Vierundzwanzig, die das Ganze nochmal umbauen Und ja wie so eine Art Chatboard Beratung mit ihr gemeinsam machen wo man dann vielleicht auch mal ne andere Liste sieht als immer nur Die Standardliste ohne dass man irgendwelche Leistungen vorher ausgewählt hat Sondern nur beispielsweise privater Pflicht.

00:11:33: Das ist relativ simpel.

00:11:34: Du gibst einen Geburtsdatum Ein gibst du in der Familiensituation ein Bist du Single?

00:11:38: In einer Partnerschaft oder hast du vielleicht sogar auch Kinder Dann kommt noch dazu bis zum öffentlichen Dienst und so weiter.

00:11:44: Na hast du in relativ, mit relativ wenigen Klicks ruckzuck eine Liste mit Versicherer an die da mit ihren Tarifen auf dem Markt sind?

00:11:51: Da bekommst du vielleicht noch irgendwo ein fünfundzwanzig Euro Amazon Gutschein wenn ihr das Ganze dann abschließt keine Ahnung.

00:11:56: Weder aktuell die Aktionen sind oder Deutschland-Trikot wenn man grad WM... Ich weiß es nicht ist mir auch egal weil wir immer wieder feststellen dass was dabei rauskommt Das ist halt auch für eine Kundengruppe.

00:12:08: Aber ich denke auch so komplexe Sachen wie Versicherungen und auch wenn es vielleicht eine Banale für dich banal klingt eine privatafliche versicherung abzuschließen weil es ja mache ich mal eben kurz kann.

00:12:18: Ich ganz klar sagen die erfahrung auch der letzten jahre hat dann ganz klar gezeigt dass gerade die dir mal eben irgendwas abgeschlossen haben, weil sie festgestellt haben oh ich speichere die hälfte ich kriege jetzt hier bei irgendeiner vierundzwanzig versicherungen haftlich für neun dreißig euro.

00:12:34: Ups, habe ich gar nicht gesehen das Tannumbasis-Tarif ist oder da ist noch eine versteckte Selbstbeteiligung drin gewesen.

00:12:39: Oder oder oder hat vielleicht auch gar nichts zu meiner aktuellen Situation gepasst weil ich ja doch Kinder unter sieben Jahren hab und die haben natürlich noch eigene eigene Sonderbedingungen wo es dann bei manchen Gesellschaften unter Sieben dann noch ausgeschlossen sind wirklich den ganz einfachen und öffentlichen Basistarifen oder wo dann auf einmal irgendwelche Begrenzung von tausend oder fünftausend Euro darin sind bei der sogenannten Detiktunfähigkeit.

00:13:01: Und dann war der Schaden doch größer, weil das Kind mit dem Fahrrad an irgendeinem Auto langgeschraubt ist und da irgendwas lagiert werden musste.

00:13:07: Also... Da haben wir schon tausend Sachen erlebt!

00:13:09: Und dann kommt natürlich immer der nette Fall dass die Leute wieder zu uns kommen also nicht nur zu Abi von Marcler sondern auch zu den Kollegen auch mit denen ich Kontakt habe, die genau das Gleiche sagen und festgestellt haben Die sagen ja Dann kommen sie, weil so ein Schadensfall hatten, kommen dann nicht weiter Weil er versicherer viele Sachen fragt wo sie vielleicht gar nicht wissen was sie beantworten sollen haben keine rückliche Betreuung, keinen Ansprechpartner.

00:13:31: Haben dann bei dem Portal den Schaden gemeldet per E-Mail und kamen einfach zurück irgendeine PDF Datei oder ein Link wo sie dann den Schadendrüber melden sollten.

00:13:40: Und ja da sieht man auch wieder den Unterschied.

00:13:43: es gibt natürlich welche sagen das ist kein Thema mache ich alles selber.

00:13:47: aber bei vielen Leuten haben wir festgestellt dass die Leute dann wieder genau zu uns zurückkommen und sagen Mensch ich brauche jetzt mal Hilfe Ich habe online irgend einen Vertrag und ich weiß nicht was machen soll.

00:13:57: Ich habe mich so geärgert, der Schaden wurde abgelehnt und irgendwie hab ich mich da wohl auch falsch ausgedrückt.

00:14:01: Aber die euch erreicht da keinen.

00:14:02: oder die sagen ne da können wir nix machen tut uns leid.

00:14:06: Oder ich hab den falschen Tarif gewählt.

00:14:08: ihr dann sagt ja da haben sie nur den Basis-Tarif.

00:14:10: das wäre im Premiumbereich versichert gewesen.

00:14:12: Das können wir jetzt gerne erhöhen aber für ihn aktuellen Schaden haben wir halt gerade nicht die Möglichkeit ihnen irgendeine Regulierung in Aussicht zu stellen.

00:14:20: Und deswegen ist meine Message ganz klar lasst Euch von uns beraten also nicht nur von ABV Markler.

00:14:25: ich weiß nicht vom wo du das auch hörst.

00:14:27: Wir arbeiten natürlich auch über regional keine Frage, aber geht zum Versicherungsmarkler Eures Vertrauens vor Ort hin.

00:14:35: Lasst euch darüber beraten und bekommt einfach ein Gefühl dafür was es eigentlich heißt.

00:14:40: und es gibt so viele tolle Kollegen da draußen die wirklich einen richtig guten Job machen, sich auch als Dienstleister sehen, die dich unterstützen, die nicht hängen lassen.

00:14:49: Und ich sage immer für unser Büro im Zweifel mit dem Kunden dann leider gegen die Gesellschaft auch wenn wir die mal ausgewählt haben Denn auch da ist es einfach so, was heute gut ist kann natürlich sein dass es in einem halben Jahr oder in dem Jahr auch schon nicht mehr gut ist.

00:15:01: Und auch da schauen wir natürlich immer nach das wir entsprechend für euch einen besseren Versicherer dann wiederum finden wo die Schadensbearbeitung funktioniert denn... Das habe ich auch mal in so einem Selbsttest gemacht.

00:15:11: Ich hab drei verschiedene KIs die ich nutze.

00:15:15: Ich habe einmal natürlich JGBT und eine Bezahlversion.

00:15:18: also in der Pro-Version heißt das glaube ich Business.

00:15:21: Dann habe ich Claude Zusätzlich noch, weil Cloud ist nochmal eine ganz andere Nummer.

00:15:27: Gerade so was das Thema ja auch Prozesse bauen, Ideen holen schon sehr, sehr detailliert ist.

00:15:33: man kann damit sogar Apps machen einfache Tools bauen.

00:15:37: es ist schon hoch interessant was da alles möglich ist und wir haben auch noch Gemini von Google Weil wir halt alles über den Chrome Browser haben also in der Business Version auch dass wir darüber die Kundenverwaltung haben E-Mail Verkehr etc.

00:15:53: Wir haben wirklich tatsächlich drei Kis im Einsatz.

00:15:56: Und also ist es wirklich unglaublich, dass wir bei drei kis auch total unterschiedliche Antworten kommen.

00:16:02: Also das habe ich schon mehrfach getestet, dass man quasi einen Promt hat oder einen Text hat weil man irgendwas wissen möchte und dann lässt man das einfach mal über alle drei Plattformen laufen und es kommt wirklich überall definitiv nicht das gleiche raus.

00:16:20: Versichere Aktionen gesucht, weil wir haben natürlich auch das ein oder andere.

00:16:24: Und da hat dann Jimmy Nye es dann zwischendurch... Hat solche komischen Antworten gegeben?

00:16:29: Weil ich das wie gesagt habe einfach mal getestet für eine Kinderberufsunfähigkeitsversicherung mit Sonderaktionen wollte ich ja mal gucken.

00:16:35: war was kommt eigentlich so raus wenn man die Maschine fragt und hab ich festgestellt der hatte irgendwelche aktionen angezeigt angeblich gefunden dies gar nicht gab Oder die schon veraltet waren und habe ich ihm dann auch darauf hingewiesen, aber die Aktion ist doch schon seit... ...vierundzwanzig abgelaufen.

00:16:52: Oh das tut mir leid!

00:16:53: Bitte vergessen sofort meine Antwort usw.. Und deswegen ist auch da meine Message.

00:16:57: noch mal zusätzlich Verlasst euch nicht zu hundert Prozent auf.

00:17:00: die IKI Winter fragt da trotzdem paar Sachen Denn das kann auch relativ gefährlich werden Wenn ich mir falsche Informationen.

00:17:08: Früher hat man der Doktor Google gesagt jetzt würde ich mal Doktor GbT sagen Auch dafür wird natürlich viel diese Plattform genutzt, wenn man irgendwelche Vivächen hat oder so.

00:17:16: Auch wenn man das manchmal belächelt ja klar ne?

00:17:18: Ich hab jetzt hier bei sich nicht im Finger habe ich mir keine Ahnung irgendwo gestoßen und dann habe ich nachher eine ganz schlimme Erkrankung.

00:17:24: Ich will jetzt gar kein Beispiel nennen aber da kann man sich auch sehr verrückt mitmachen.

00:17:29: Aber auch viele Informationen die falsch sind Dann vielleicht übernehmen und dann ja... Dann funktioniert das Ganze auch nicht so gut.

00:17:36: Und Eine Sache die ich glaube in der letzten Woche auch gelesen habe in dem Newsletter Ich meine, das habe ich gelesen.

00:17:43: Ist auch egal!

00:17:44: Ich auf jeden Fall auch die Sache und dass halt mittlerweile ja KI von euch Kunden genutzt wird um also jetzt nicht vor meinen Kunden aber wirklich KU da für KI dafür genutst wird um Ja wie schreibe ich den Schaden richtig?

00:17:59: Dass er bezahlt wird weil ich das in das kaputt habe.

00:18:01: bitte bearbeitet mal mein Auto dass deine Beule drin ist Und es ist unfassbar wie viel Versicherungsbetrug Jetzt schon damit versucht wird zu begehen und auch erfolgreich mit Sicherheit funktionieren wird.

00:18:15: Da würde ich mir wünschen, dass dann eine Regulierung auch hinsichtlich für unseren Bereich da auch kommt das man sowas überhaupt gar nicht machen kann weil im Moment ist die Welt so die KI-Welt so offen was man alles leider negative damit machen kann.

00:18:30: Und auf der anderen Seite gibt es aber wiederum die Versicherer die solche Fotos durch ihre KI laufen lassen und prüfen zu lassen Ist dieses Bild echt?

00:18:39: Findest du irgendwelche Ungereimtheiten?

00:18:41: und ja das wird auf jeden Fall ich glaube der auch der neue Sport in den nächsten Jahren, dass da wenn man die KI halt falsch einsetzt oder irgendwelchen Vorteile rausziehen will.

00:18:53: Und dann die andere Seite das prüft, dass dort vielleicht noch viel mehr herauskommen wird.

00:18:57: deswegen was strafbar ist und deswegen halte ich dir ganz leider zu mach es nicht Weil auch da hat's meine Erfahrungen gezeigt, oft sind die Kunden, die am meisten darüber meckern dass alles teurer wird.

00:19:07: Ich mein dann meckeren wir alle drüber und ich selber meckere darüber das alles teuer wird.

00:19:10: Auch im Versicherungsführer habe ich keine Frage.

00:19:13: Aber das sind dann meistens die, die ich weiß nicht wie viele Tausende von Schäden haben gerade so klein Schäde Wo ich keinem was unterstellen will, dass man nicht mal Pech haben kann.

00:19:21: aber ich mache es jetzt für zwanzig Jahre Und man kann doch schon einen großen Teil von ablesen Das ist auch wirklich manchmal welche gibt, die weiß ich nicht In den letzten zehn Jahren schon bei fünf verschiedenen Versicherungsvermittlern oder Makler waren.

00:19:34: Und dann guckt man sich die Schadenquoten an und dann stellt man fest, ach, zwarhundert Euro da, hundert Euro da... Hundertfünfzig Euro da!

00:19:39: Und dann immer scheißversicherung wird ja alles teurer usw.

00:19:42: Ja aber auch das hat damit zu tun, dass halt manche Leute die Einstellungen haben, dass so ein Versichungsvertrag wie eine Art Spar-Vertrag ist.

00:19:49: Wenn ich sechzig Euro oder achtzig Euro für so ne Privathaftpflicht hab, dann kann ich ja mal alle drei Jahre ruhig mal einen Schaden haben von dreivierhundert EUR, nämlich mein Geld wieder raushuhe.

00:19:58: Aber dass man dadurch sich selber die Schadenquote kaputtmacht, irgendwann nicht mehr einen günstigen Versicherer bekommt oder vielleicht irgendwann mal in gewissen Sparen gar kein Meer.

00:20:05: Bei Rechtschutz ist das gerade so ein bisschen auch so das Phänomen... ...dass halt leider auch viele Rechtschutzfälle sind und es ist alles sehr teuer geworden.

00:20:12: Auch die Gebührenordnung der Rechtsanwälte ist ordentlich angepasst worden.

00:20:16: aber auf der anderen Seite, dass auch wirklich sehr viele Schäden sind Und wir haben auch wirklich manche Kunden, die haben da weiß ich nicht drei verschiedene Rechtstreitigkeiten gehabt in den letzten fünf Jahren wo auch richtig Geld gezahlt wurde.

00:20:28: Ja, dann sagt der Versicherer auch irgendwann gut.

00:20:30: Ich krieg jetzt hier, ich weiß nicht, zohr hundertfünfzig dreihundert, drehundfünfzig Euro für so eine Rechtspolizei-Komplettpaket im Jahr von dir.

00:20:37: Jetzt hast du drei Schäden wohl jeweils fünftausend Euro abgerechnet worden.

00:20:40: Da sagt dann so ein Versicher auch irgendwann mal Tschüss und hat ja genauso einen Kündigungsrecht im Schadensfall wie du auch.

00:20:46: Und... Dann einen neuen Versicherers zu finden Zu einer adäquaten Prämie Beziehungsweise auch noch mit dem vielleicht Boni Baustein die du da bisher drin hattest wird dann auch manchmal verdammt schwer.

00:20:59: beziehungsweise haben wir jetzt auch einen Kunden, wo wir einfach keinen Versicherer mehr gefunden haben.

00:21:04: Und der ist dann woanders hingegangen und ist ja auch sein gutes Recht.

00:21:06: Er hat dann wo anders angefragt und dann hat man den Vertrag auf die Frau gepackt und bei der Abfrage stand für sie oder für jemand in dem Haushalt lebende Person schon eine Rechtsschutzversicherung wurde dann einfach nein angekreuzt.

00:21:17: und dann ja ich habe jetzt woanders eingemacht du konzentriert nicht ne?

00:21:21: Ich sag ja lass mal drüber sprechen Das ist ganz klar.

00:21:25: vor vertragliche Anzeige für die Verletzung.

00:21:26: Wenn das rauskommt, hast du von deinem Rechtsschutzvertrag nix.

00:21:29: War ihm egal, fand er guter Teil und hatte nicht so dann Zahl oder Geld?

00:21:32: Wenn's nicht rauskommt, ne?

00:21:33: Hast du Glück gehabt!

00:21:35: Aber sollte es irgendwann mal rauskommen und du hast einen Rechtschutzfall... ...und da wird dann irgendwie nachgefragt oder so.

00:21:40: Oder es gibt auch noch so eine schöne Datei wie über die Schufe.

00:21:43: Das nennt sich Ist-Datei wo solche Sachen auch gespeichert werden.

00:21:46: Wo Versicherer auch mal anfragen vielleicht nicht bei der Antragstellung aber dann vielleicht auch dann her dann im Schadensfall, ob da schon mal irgendwas war und das rauskommt.

00:21:54: Dann hast du Geld bezahlt, du kriegst nichts wieder... ...und hast ein Schadenzfall, den du auch nicht bezahlt bekommst.

00:21:59: deswegen!

00:22:00: Ist es auf jeden Fall gut und richtig dass es sowas gibt?

00:22:02: Denn dann sind wir dann auch wieder auf der Seite wo die Leute dann drüber meckern, dass die Prämien alle so teuer werden.

00:22:06: ja ist alles zu teuer geworden, die Versicherer wollen auch schon wieder mehr Geld haben.

00:22:09: Ja aber es liegt auch wirklich daran, dass halt auch wirklich viele viele Schäden leider fingiert sind Wo versucht wird natürlich den letzten Euro aus jeder Versicherung rauszupacken weil man ist sicher selbst am nächsten ist ja auch irgendwo menschlich.

00:22:23: Ich sehe es natürlich auch ein bisschen von der anderen Seite, wenn ich sage okay wegen Schadenhaber soll er bezahlt werden aber ich muss mich jetzt nicht daran bereichern.

00:22:29: Es soll eigentlich das hergestellt werden was vorher war nämlich dass es einfach repariert ist oder so.

00:22:33: da wird's natürlich dann schon schwierig.

00:22:36: Naja also wie gesagt passt auf jeden Fall auf Denkt dran, dass die Versicherungen auch nicht doof sind und gerade so das KI-Thema dass da auch von der andern Seite viel genutzt wird um grade solche fingierten Sachen dann auch entsprechend zu auszulesen und dann auch entsprechend die Schäden abzulehnen.

00:22:55: Ja, wie gesagt meine Message ist ganz klar Nutz KI vernünftig Verlass dich nicht zu hundert Prozent auf KI nutze es als Werkzeug sehst du auch als Chance.

00:23:04: auch für alle anderen Berufssparen ist das ganz klar so.

00:23:07: wenn ich dann höre dass da Berufe abgeschafft werden weil KI alles übernehmen wird ja denkt dran KI wird uns niemals ersetzen.

00:23:15: Da bin ich felsenfest von überzeugt Weil wir haben Emotionen und gewisse Erfahrungen beispielsweise auch, dass wir wissen wie arbeitet eigentlich so ein Versicherer.

00:23:24: Eine KI hilft dir vielleicht dabei zu sagen der Versicher ist gut oder schlecht aber er verlässt sich dann auf irgendwelche Ratings... ...oder auch auf irgendwlche Beschwerdequoten.

00:23:34: Und ich sage auch ganz klar alleine eine Beschwerdekwote das heißt also die Beschwerden die offiziell an Versicherern über einen Versicherungsobhutsmann rangetragen werden heisst aber auch trotzdem noch lange nicht, dass der Versicherer gänzlich schlecht ist.

00:23:46: Sondern da gibt es so viele Kriterien zu schauen, wie groß ist so ein Versicherer?

00:23:50: Wie viel Verträge werden da eigentlich verwaltet?

00:23:53: Wo ist der Versicher auch aktiv in welcher Kundengruppe oder in welchen Bereichen.

00:23:58: Deswegen kann man nie pauschal sagen nur weil auch manchmal versicherer dastehen wo ich mein dann wiederum meine Erfahrung habe die haben eine total tolle Schadenbearbeitung und sind in der kundenzufriedenheit sehr gut.

00:24:11: Ich weiß das nicht.

00:24:11: Und dann müsste man mache ich mir aber nicht die Arbeit dann eigentlich mal gucken nach welchen kriterien Wurde das denn eigentlich rausgesucht?

00:24:19: Beziehungsweise wie viel Geld ist da eigentlich geflossen, dass der Versicherer da oben steht.

00:24:23: Weil ich ganz klar sagen kann man erreicht er seit Jahren schon keinen Fragen kommen dann irgendwie wochenlang später und im Endeffekt versuchen sie dann noch drei euro fünf neunzig den Schaden zu kürzen weil sie doch nicht alles anerkennen.

00:24:33: also auch mehrfach also nicht nur einmal und deswegen hat jeder so seine eigene Erfahrung und ja Dann soll der ein oder andere auch damit glücklich werden alles ist gut.

00:24:42: Wie gesagt Ich kann für meine für meine Kunden und für meinen Bereich, meine Erfahrung weitergeben.

00:24:47: Und wir sind uns als Dienstleister unterstützen sich dabei bei allen Fragen die du zu deinen Versicherungsverträgen hast und ja... Ich würde sagen ich könnte noch stundenlang hier weitersprechen aber wir sind jetzt schon bei ja bald nach halben Stunde, fünfzehnzeig Minuten ungefähr und ich würd' sagen das reicht auch für so eine Podcastfolge zur KI!

00:25:05: Ich hoffe dass ich dir ein bisschen meine Sichtweise mal weiter geben konnte, meine Erfahrungen auch mal nutzen von KI.

00:25:13: Und wie gesagt, KI ist dein Freund und nicht dein Feind.

00:25:16: In dem Sinne danke erstmal dass du meine Folge gehört hast und ich würde mich natürlich wieder freuen wenn es in zwei Wochen wieder heißt Absicherung braucht Vertrauen.

00:25:24: Dein Versicherungspodcast von ABV Markler.

00:25:26: Ich bin vor heute raus.

00:25:27: mach's gut!